12309检察服务热线是全国检察机关统一对外的智能化服务通道，通过“人工接听+智能语音+录音留言”的模式，为社会提供全天候、全流程的检察服务。

一、核心功能与服务范围

1. 基础服务类型

- 控告申诉：受理对公安机关侦查违法、法院裁判不公、检察机关办案瑕疵等问题的控告，例如家庭暴力受害者可通过热线申请撤销监护人资格。

- 法律咨询：提供刑事、民事、行政等领域的法律适用解答，律师可通过热线预约阅卷、会见等业务。

- 案件查询：通过语音菜单输入案件编号或身份证号，实时查询案件程序性信息（如审查进度、承办人联系方式）。

2. 2025年新增服务

- 涉企专项监督：针对违规异地执法、趋利性执法等10类涉企问题，拨打热线后按“5”键转接专项通道，检察机关承诺7个工作日内回复线索处理情况。

- 律师执业保障：律师若遭遇会见受阻、阅卷难等问题，可通过热线“3”键进入律师服务专区，享受优先处理和跨区域协调支持。

二、拨打方式与操作指南

- 本地拨打：直接拨打 12309，系统自动转接至拨打地所在检察机关（如在昆明拨打，接通昆明市检察院）。

- 异地举报：需在12309前加拨被举报人所在地的区号（如举报北京某检察官，拨打“010-12309”）。